3h30 · présentiel ou distanciel · 5 à 15 managers, chef·fes de projet, RH ou membres d'une même équipe.
Pourquoi maintenant
Le conflit qu'on ne dit pas coûte plus cher que celui qu'on affronte.
Le risque réel
×2
L'intention de partir est deux fois plus fréquente chez les salarié·es ayant vécu un conflit dans l'année (33 % contre 16 %).
Source : CIPD, Good Work Index 2024 (Royaume-Uni)
Le temps perdu
≈3 h
par semaine et par salarié·e passées à gérer des conflits ; deux salarié·es sur trois y sont confronté·es.
Source : Observatoire du coût des conflits, OpinionWay / All Leaders Initiative, 2021 (France)Ce que vos collaborateur·rices repartent capables de faire
Objectifs pédagogiques & opérationnels
| Objectif | Repères |
|---|---|
| Repérer le moment où un arrangement ou un désaccord de surface masque un conflit de fond, avant qu'il ne devienne intenable. | Glasl, escalade des conflits |
| Évaluer le niveau d'escalade d'un conflit et sa propre réaction parmi les 5 postures, pour savoir quand une conversation suffit et quand un tiers devient nécessaire. | Glasl ; Thomas & Kilmann |
| Conduire une conversation de désaccord en 4 temps : ouvrir par un fait, écouter l'autre version, viser la cause commune, conclure par un accord. | CCL, modèle SBI ; Stone, Patton & Heen ; Rosenberg, CNV |
| Distinguer un conflit de personnes d'un conflit de structure, en déjouant le réflexe qui attribue tout au caractère de l'autre. | Jehn ; Ross |
| Réorienter un échange tendu vers la vraie cause, pour que deux collègues cessent de se battre l'un contre l'autre. | Fisher & Ury ; Sherif |
| Formuler et suivre un plan d'action individuel « Si… alors… », vérifié à J+15. | Gollwitzer & Sheeran ; Kirkpatrick |
Le format
3h30, un programme exigeant et vivant
0
30 min
Entrée en matière
Brise-glace cinéma, cadre de sécurité posé, masterclass express.
1
60 min
Nommer le non-dit Lecture + mise en situation
Repérer le moment où un arrangement dérive, et poser une limite factuelle avant la rupture. Une scène culte vécue de l'intérieur, puis transposée à des situations professionnelles.
–
30 min
Entracte
Vraie pause, puis un sas ludique pour relâcher la tension avant le second temps.
2
55 min
Viser la bonne cible Lecture + mise en situation
Distinguer le conflit de personnes du conflit de structure, et réorienter l'échange : écouter, puis viser la cause commune.
3
35 min
Ancrage & clôture
Un exercice de consolidation, un engagement individuel écrit, puis le bilan de satisfaction.
Le déroulé détaillé vous est présenté lors de la session découverte.
Ce qui reste, après l'atelier
Un kit de sortie, et un suivi
Kit · 1
Une grille d'analyse : le diagnostic simple à faire avant chaque conversation tendue.
Kit · 2
Les Fiches Mémo « Nommer le non-dit » & « Viser la bonne cible » : la méthode, en version poche.
Kit · 3
Un plan « Si… alors… » signé dès la sortie, applicable immédiatement.
J+15
Suivi Human Reel : vérifier si l'engagement pris a été appliqué.
Le cadre
Safa Rakea
15 ans de marketing B2B, passionnée d'intelligence émotionnelle, et animatrice du podcast Emotion Side Story, dédié au cinéma classique et aux émotions.
Modalités
Tariffourni avec le devis, selon l'effectif
FinancementOPCO/CPF : démarche en cours
Qualiopicertification en cours
Matériel clientsalle avec chaises mobiles
Human Reel apportele clap de cinéma
En présentiel, frais de déplacement et d'hébergement non compris, à la charge de l'entreprise.